为进一步做好学校矛盾纠纷排查调处工作，预防和减少犯罪及群体性事件的发生，确保学校和谐、教学秩序稳定，根据平安校园建设相关要求，结合我校实际，特制定学校矛盾纠纷排查调处工作方案如下：
　　一、指导思想
　　以平安校园建设相关要求，特制定本方案,切实做到“发现得早,化解得了,控制得好,处理得了”,确保学校教育教学工作顺利推进和学校大局的稳定。
　　二、矛盾纠纷排查方式
　　1、认真做好老师的思想建设工作，利用政治学习时间（除对国家方针政策进行集中学习外），搜集案例对教职工进行职业道德教育和法制教育，增强教职工法律意识，提高教职工在相互融洽的关系中团结合作意识。
　　2、对教职工之间的矛盾纠纷进行调解，采取召开民主生活会，个别谈心等方式把矛盾纠纷处理在萌芽状态。
　　3、积极向家长宣传学校教育，争取家长及社会人士对教育的更大支持，创“家长放心，人民满意”的学校。
　　4、妥善处理校园周边关系，教育好学生不破坏周边群众设备设施，不损坏群众利益。虚心听取周边群众的意见和建议，时刻提高警惕关注周边环境中存在对学校校产和师生安全极大隐患的人和事，不能解决的及时报告上级部门和公安机关。
　　三、重点疑难纠纷报告制度
　　对发生多次或重大纠纷不能妥善解决的，及时报告有关部门进行解决，报告要做到及时，真实逐级上报。每次情况的调查和协调要做好相关记载，以备上级部门参考和检查。调查情况必须有当事外的两人以上在场。
　　四、领导轮流值班制度
　　值班领导实行24小时开机，包括节假日。在上班期间，行政人员轮流值班，确保党政办、安保法制处、后勤处有人值班，对来访者进行接待。对来访电话进行登记、答复、处理和汇报。
　　五、 接待登记制度
　　学校实行全封闭式管理，对来访者由门卫进行登记。登记之前对来访者要进行盘查，盘查内容为姓名、住址、身份、来意等；在盘查时要察言观色，保证不放可疑人员进入校园；盘查还要注意文明礼貌，做到文明值勤，礼貌待人。学校全体教职工对来访者要热情接待，对来访者提出的重要意见和建议要做好记录，并及时报告学校党政办。
　　六、限期处理制度
　　对校园内发生的师生有关人员的矛盾纠纷进行处理，坚持及时、逐级处理原则，对本班内发生的学生之间、科任教师间的矛盾原则上由班主任进行协调处理。班主任不能处理的交由学生处和分管副校长处理。校内外其它纠纷交由安保法制处和分管领导先进行调查处理。不能解决的矛盾纠纷要及时报告校长。全体教职工必须做到不推诿责任，不把小纠纷都推向领导，不把矛盾上交；在处理中，还应兼顾学校及其它教师利益，做到以人为本。
　　七、督查回访制度
　　对校内外矛盾纠纷进行调解处理后，要定期进行检查、了解现状，要找当事人谈心，听取当事人意见反馈。如果当事人在心里还有不服或不满，要进行开导与说服教育。以达到彻底化解矛盾，增强内部团结的目的。
　　八、责任追究制度
　　对以下几种人事将进行责任追究处理：
　　1、矛盾纠纷当事人蓄意扩大事态，不服从调解组调解的。
　　2、其他教职工拉帮结派、扇风点火、搬弄是非、制造矛盾的。
　　3、调解组成员对本校发生的矛盾不及时妥善处理或不公正处理的。
　　对违反以上三条的教职工将视其情节轻重给予批评教育、警告、纳入年度考核、移交上级部门等处理。